أثناء انتظار مكان للعلاج: ما الذي يمكنكم فعله

خدمة المواعيد 116 117 (Terminservicestelle)

اتصلوا بالرقم 116 117 أو احجزوا عبر 116117.de. الخدمة ملزمة بترتيب استشارة أولى خلال أربعة أسابيع، وتساعد بعدها أيضًا: بعلاج عاجل خلال أسبوعين إذا كُتب ذلك في استمارة PTV 11، وبجلسات تجريبية خلال نحو خمسة أسابيع إذا كُتب أن العلاج مطلوب قريبًا (zeitnah erforderlich). جهزوا الاستمارة والرمز المكتوب عليها قبل الاتصال.

لكن للخدمة حدودًا: ترسلكم إلى العيادة التي لديها موعد شاغر، وأحيانًا تكون بعيدة. ولا يمكنها أن تضمن أن هذه العيادة ستقبل طفلكم لاحقًا في علاج كامل.

العلاج العاجل (Akutbehandlung)

إذا كان الوضع لا يحتمل الانتظار، يمكن للمعالج أن يبدأ مباشرة بعد الاستشارة الأولى دون طلب موافقة من التأمين: حتى 24 وحدة مدة كل منها 25 دقيقة. اسألوا عن ذلك صراحة في الاستشارة.

سجّلوا كل اتصال

دوّنوا كل تواصل: التاريخ، الساعة، العيادة، اسم من تحدثتم معه، الجواب، مدة الانتظار المتوقعة. قائمة الرفض هذه (Absagenliste) هي دليلكم إذا طلبتم لاحقًا استرداد التكاليف. والعيادات التي ترد بالبريد الإلكتروني تعطيكم دليلًا مكتوبًا.

عاودوا الاتصال بالعيادات التي وضعتكم على قائمة الانتظار كل أربعة إلى ستة أسابيع. تكفي جملة واحدة: „Ich wollte nachfragen, ob sich auf der Warteliste etwas bewegt hat.“

استرداد التكاليف: عيادة خاصة يدفعها التأمين

إذا لم تستطع أي عيادة متعاقدة مع التأمين (Kassensitz) علاج طفلكم خلال وقت معقول، فقد يلزم التأمين القانوني بدفع أجر معالج مرخَّص في عيادة خاصة. يسمى ذلك استرداد التكاليف (Kostenerstattung) وفق § 13 Abs. 3 SGB V. لا يحدد أي قانون عددًا ثابتًا من الرفض، لكن شركات التأمين تطلب عادة:

• استمارة PTV 11 من الاستشارة الأولى، ويُفضَّل أن يكون الاستعجال مذكورًا فيها،
• قائمة الرفض (Absagenliste)،
• ما يثبت أنكم تواصلتم مع 116 117،
• تأكيدًا من العيادة الخاصة بأن لديها مكانًا، مع تاريخ البدء المخطط،
• طلبًا مكتوبًا قبل بدء العلاج.

دليل ألماني لتقديم الطلب ←

إذا رفض التأمين

يمكنكم تقديم اعتراض (Widerspruch) كتابي خلال شهر من استلام رسالة القرار. احتفظوا بالرسالة. تكفي في البداية رسالة قصيرة ترفقون بها قائمة الرفض.

مساعدة مجانية الآن: Erziehungsberatungsstelle

مراكز الاستشارة التربوية والأسرية (Erziehungsberatungsstelle) موجودة في كل مدينة تقريبًا. هي مجانية، لا تحتاج إلى بطاقة تأمين ولا إلى تشخيص، ويمكنكم التوجه إليها بأنفسكم. يلتقي فيها أخصائيون نفسيون واجتماعيون بالأهل أو بالطفل أو بالعائلة كلها، وغالبًا أسرع من عيادة العلاج النفسي. لا تحل محل العلاج النفسي، لكنها تستطيع أن تضع معكم خطة للأسابيع القادمة. بعضها يعمل بالعربية أو مع مترجمين، فاسألوا عند الاتصال.

للعائلات اللاجئة توجد أيضًا مراكز نفسية اجتماعية للاجئين (Psychosoziale Zentren für Geflüchtete) في مدن كثيرة، تعمل مع مترجمين. لديها قوائم انتظار أيضًا، لكنها تعرف أوضاع اللجوء جيدًا.

ابحثوا عن مركز استشارة (بالألمانية) ←

في البيت خلال هذه الفترة

• اجعلوا اليوم متوقعًا: مواعيد ثابتة للاستيقاظ والطعام والنوم.
• خففوا الضغط في مجال واحد. إذا كانت الصباحات معركة فجهزوا الحقيبة والملابس من المساء.
• عشر دقائق يوميًا مع طفلكم دون هاتف، والطفل يختار ماذا تفعلون.
• استمروا في التدوين، فهذه الملاحظات ستكون تقريركم في الجلسة الأولى.
• إرهاقكم أنتم مهم أيضًا. هاتف الأهل (Elterntelefon) على الرقم 0800 111 0 550 مجاني ودون ذكر الاسم.

إذا ساءت الحال أثناء الانتظار

لا تنتظروا القائمة. خدمة الطبيب المناوب: 116 117. يمكن للأطفال والمراهقين الاتصال بالرقم 116 111 (Nummer gegen Kummer). دعم هاتفي للأهل أيضًا: 0800 111 0 111. إذا كانت الحياة في خطر: 112. عيادة الطب النفسي للأطفال والمراهقين (Kinder- und Jugendpsychiatrie) في منطقتكم تستقبل الحالات الطارئة في أي ساعة.

صفحة الطوارئ ←